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已明确告知,手机套餐咋还被更改 商家尽快处理

2016-09-17 08:30:07      
 

  购买了一部手机,对方称有话费相送,得知送话费要更改手机套餐时,明确进行了拒绝,但手机套餐还是被更改了,家住罗庄区的李先生就遭遇了这一情况,让他感觉莫名其妙。“已明确告知对方,可手机套餐还是被擅自修改了,确认后要求给改过来,却被拒绝,感觉不理解。”12日,李先生致电本报热线反映。

  据李先生介绍,他是费县人,因工作的关系,目前在罗庄居住。7月13日,他在位于罗庄区通达南路与宝泉路交会处的手机大卖场花费1500元购买了一部手机。“购买手机时,工作人员称有赠话费活动,可返还200元话费。”李先生说,感觉还可以,他就同意了,并在工作人员的要求下留下了身份证和手机号码,“刚开始本来留我的号码,后来对方一查说我电话有协议,不能给赠,让再提供一个号码,后来我就把妻子的电话留了下来。”

  李先生告诉沂蒙晚报记者,他妻子的手机卡是多年前办理的,是一种家园卡。“妻子平时电话不多,一个月不到20元钱,这种套餐比较优惠。”李先生说,由于套餐很实用,这些年来,他妻子就一直用着,并没换号、销户,也没换套餐,“当时对方只是说赠话费我才同意的,谁知后来再次打电话通知时,却称需要更改套餐,要改成月租58元的全球通套餐。本来一个月不到20元钱,突然改成58元的套餐我肯定不同意,就明确告知对方,进行了拒绝,同时要赠的话费也不要了。”

  “本来我以为明确告知就可以了,没想到手机套餐还是被对方给更改了。”李先生气愤地说,刚开始他们并不知道,9月2日上午,其妻子的手机因为没有话费停机了,他到当地营业厅续交话费时才得知,手机套餐已被修改,“后经查询,才得知套餐是8月8日被该手机销售商更改的。平时我妻子电话不多,之前的套餐对她来说很实用,现在未经本人同意随便改动套餐,而且每月费用增加了,需要多花钱,我肯定不愿意。”

  李先生告诉记者,他就询问工作人员为何随便改套餐。“他们说是代理商给办理的,改套餐的时候还赠送了200元话费。听说后我很气愤,就找到手机卖场要求他们给改过来,并给我一个合理解释,谁知这么多天了,至今没有解决。”

  随后,记者联系了该手机卖场,听完情况介绍后,其卖场马姓负责人称,他们已经接到了李先生的反映,可能当时工作人员失误,没有解释清楚造成了误解。“由于多次出现失误,当时接待该客户的那名工作人员我们已经辞退了,目前该情况我们正想办法处理。”

  该负责人称,当时购买手机时,该客户确实同意了。“活动要求,购买该手机赠话费需要更改套餐,而且根据公司规定,必须经过本人同意才可以。”该负责人称,所以在办理手续的时候,其工作人员就征求了客户的意见,“当时该客户已经同意了,更改的是58元的套餐,赠送的200元话费直接打到账上,但由于是每月分期返还,所以客户每个月自己还要缴纳40来元钱。由于该客户每月话费不多,本来想着不用再交钱了,后来得知这情况后很生气,就要求给改回去。现在我们双方正在协商,争取尽快处理。”

    (沂蒙晚报 记者赵泽军)

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