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临沂:购物碰坏赠品 要求买酒赔偿 已协商解决

2016-09-20 08:51:41      
 

  9月18日上午,临沂市民王先生拨打市民服务热线12345反映称,他在好宜家超市购物时,无意将柜台的酒碰倒,将一个赠品杯子摔碎了,超市员工要其购买该酒,王先生咨询相关部门落实是否合理。

  “赠品摔坏了,我可以照价赔偿,但是员工有什么理由让我买酒来赔偿?”王先生介绍,9月4日晚7点半左右,王先生在罗庄区龙潭路好宜家超市内购物,不慎将柜台边上的茅台酒碰倒,其中一个赠品杯子被摔坏。经检查,柜台上的茅台酒并无大碍,于是王先生提出,对于摔坏的赠品杯子会照价赔偿。没想到超市员工的回答却令王先生出乎意外。

  超市员工表示,赠品摔坏了就要购买柜台的酒来赔偿。“当时一听,觉得员工的要求很不合理,况且我道过歉后也没说不赔偿。”三言两语间便和员工起了纠纷,周围聚集的顾客将柜台围得水泄不通。其他员工见状只能把超市部门主管找来,最终在部门主管的调解下,告知王先生不用支付任何赔偿,并对该超市员工进行批评教育。

  就此,记者咨询了沂蒙晚报法律顾问、山东颐平律师事务所主任彭海律师,他表示:“对于此类纠纷,顾客可通过适当途径取得权益:一种是双方可以协商解决,就是消费者和商场双方来协商解决;一种是向消协投诉,要求消协出面调解。”

  另外对于此事,律师说道:“超市门店或专柜陈列的基本要求之一就是要安全,这里的安全包含顾客人身和商品本身的安全;顾客在非故意的情形下碰坏了商品,可以对商品做报损或退货处理。商场无权利要求顾客对商品进行强制购买。”

    (沂蒙晚报 记者袁文潇 实习生袁媛)

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