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潍坊邮储银行被指服务效率低下 五个窗口仅开两个

2015-02-26 17:42:48      
 

五个窗口仅开两个
五个窗口仅开两个

潍坊齐鲁网2月25日讯(本网记者)25日,潍坊市民刘先生反映称,当天上午他在潍坊邮储银行潍州路支行办理业务时发现银行的排队区已滞留了十余名客户。“该营业网点五个柜台窗口仅开放两个,另外三个窗口处于暂停服务状态,严重影响了银行的办事效率。”据刘先生介绍,“在排队等候的客户中,不少人已经等了很长时间。面对排队区客户数量越来越多的现状,银行并没有及时增开柜台窗口来缓解客户排队难的问题。来邮储银行办理业务动辄要等上半个小时甚至更长的时间,这样的服务效率怎能令人满意?”根据刘先生提供的线索,记者对此展开了采访。

在排队区等候的客户
在排队区等候的客户

五个窗口只开两个客户陷入排队难

据刘先生介绍,当他来到邮储银行时发现前面已有十多位客户在排队等候。“银行五个柜台窗口只开放两个,排队区的客户越攒越多。”刘先生说,“不少客户因排队时间过长不得不放弃办理业务,我没想到来银行办理业务也遇到了排队难。”刘先生给记者算了一笔账,他前面有14名客户,按照每位客户办理业务需5分钟来算,在两个窗口开放的情况下他必须要等上半个多小时。如果遇到意外,那他等候的时间还要更长。

客户向大堂经理反映问题对方束手无策

由于银行服务效率低下,刘先生不知道还有再等多长时间。无奈之下,他找到大堂经理反映情况,并要求银行增开柜台窗口。大堂经理随后找到3号窗口的工作人员反映情况,但该窗口仍未及时对外开放。“面对客户排队难这一问题,大堂经理竟然也束手无策。”刘先生告诉记者,“最终大堂经理给我的建议是到其他网点或换个时间来办理业务。”

客服称“银行无明确说明” 客户提出质疑

由于等候时间过长,刘先生不得不放弃办理业务。他表示,当客户在银行遇到排队难这一问题时,银行是否应及时增开窗口来缓解排队压力,从而节省客户的时间?随后,他拨打了邮储银行客服热线。客服人员的回复是:对于“银行营业网点应该开放几个窗口”的问题,银行目前尚没有明确说明,客户可自行与柜台工作人员协商。客服只能将刘先生的意见进行记录反馈。

刘先生说:“按照客服的解释,在业务高峰时段,银行没有规定营业网点对外开放几个窗口,营业网点可以开一个窗口,也可以开两个。面对大量客户的排队等待和银行服务效率低下等问题,邮储银行以‘没有明确说明’为由将责任一推了之,这种不负责的做法令人很难接受。邮储银行为何不站在客户的角度来审视自身存在的问题?我们客户除了等就没有其他的办法了吗?”

目前,刘先生已就此问题向邮储银行客服进行了投诉,并要求对方及时给出答复。

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