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网购商品拆封了也能退

2015-03-16 13:44:33      
 
“网店不能以消费者拆封,影响第二次销售为理由拒绝无理由退货了。”——— 3月15日,《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《处罚办法》)正式实施,其中最亮眼的莫过于明确规定:经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货,视为故意拖延或者无理拒绝。
网货拆封后商家不退,可视为无理拒绝
根据《消法》规定,经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,不得故意拖延或者无理拒绝,也就是过去俗称的“三包”。但从去年临沂市消协接到的申诉情况看,执行并不乐观。“以家电维修为例,去年消协共接到投诉877件,其中因商家承认了商品存在质量问题,仍旧对消费者要求退换货的正当要求置之不理、无理拖延而引发的投诉占相当大的比例。”消协工作人员说。
对此,《处罚办法》则对故意拖延或者无理拒绝的情形进行进一步细化,主要包括:(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货超过十五日的;(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务超过十五日的。如果有以上两种违法行为之一,则可由工商部门依照《消法》第五十六条予以处罚,即最高可罚50万元。
拖延或无理拒绝“三包”,最高可罚50万元
“概不退换”等霸王条款要受罚
“特价商品一经售出,概不退换”、“本商场享有最终解释权”,这些常出现在格式合同的条款,往往成为商家不履行约定的借口和挡箭牌。新《消法》中规定了霸王条款内容无效,而在《处罚办法》中,则明确了霸王条款的7种情况,并一概视为违法行为。
《处罚办法》第十二条中,明确将七种行为定义为霸王条款。如商家免除或部分免除售后维修责任;排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利;强制消费者使用其指定的商品或服务;规定经营者单方享有解释权或者最终解释权等等。
根据规定,消费者遇到此类情况可向工商部门投诉,由工商部门责令改正,并可处违法所得3倍以下、最高不超过3万元的罚款;没有违法所得的,处以1万元以下罚款。

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