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中行被指服务差 储户U盾密码重置耽搁一月仍未解

2015-03-17 16:06:07  来源:新浪财经    
 

    今年2月初,陕西西安段女士忘记了自己在中国银行U盾的密码,于是将其重新初始化以便重设密码,中行网银提示需要办理新的证书才能解决。于是,段女士便找到了中国银行劳动南路支行,要求帮助解决问题,但是柜台工作人员称解决不了,让段女士打客服咨询。

段女士对新浪财经表示,U盾密码重置,任何其他银行都是在柜台办理,跟客服没什么关系,中行居然是要客服处理这种事,非常奇怪的服务。于是段女士当场便拨打中行客服电话95566,然而客服人员听了段女士的陈述后,表示此项业务需要到柜台办理,同时要求客户将电话交于支行工作人员接听,但是中行柜台工作人员和大厅工作人员都不愿意接听电话。

段女士称,当时自己非常气愤,在中行大厅里发了一顿脾气,支行的大堂经理解释称他们没有接触过此项业务;随后该经理拨打了中行电子银行业务部门的电话,并对段女士说需要一个电子证书就能解决。该经理将段女士带到了柜台,在柜台人员的引导下,段女士拿到了一个参考号和授权码,称只要通过电脑激活即可。但是当时大厅电脑没办法使用,段女士在中行经理的建议下回家后操作,可发现问题任然没有解决,证书更新,密码重置,U盾仍然不能用。

交涉结果:

段女士对新浪财经表示,自己决定去中国银行陕西省分行去办理此项业务,不会再去找支行解决,段女士质疑中行的业务员职业技能太差,网银U盾应该是最基本的银行业务。新浪财经连线中行客服电话95566,客服工作人员表示网银U盾密码重置可以随便到客户附近的支行都能办理,需要本人携带身份证原件、银行卡和U盾到柜台办理,银行工作人员会将客户的U盾进行移植,客户回家重新下载证书后即可重置密码。新浪财经联系到中行西安劳动南路支行,对方表示可以到柜台办理U盾密码重置业务;但截至发稿前,段女士表示自己仍然没有解决问题。

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