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市民电信官网购买合约机 零件缺失疑非原装

2015-04-15 09:55:02  来源:齐鲁网    
 

     近日,烟台网友严先生向烟台齐鲁网投诉,称自己在中国电信官网买了一款合约机,使用半年后手机出故障进行维修,开盖后发现手机内部前置摄像头盖片缺失,严先生遂怀疑该手机不是原装的。随后,记者对此进行了进一步了解。

据严先生介绍,他在2014年5月份从电信官网买了一款三星合约机,合约期限3年,“当时交了5288元,但手机用了半年触屏就不好用了。”严先生说,触屏坏了之后自己到三星电子服务中心去修手机,却发现手机还有别的问题。

严先生告诉记者,三星电子服务中心的维修人员说手机屏属于人为损坏,需要交900元的维修费,但是在开盖后维修人员发现该手机里缺少零件,严先生还向记者出示了由三星电子服务中心开的证明,证明显示“该机在面对顾客,当面检测时发现手机内部前置摄像头盖片缺失。”严先生认为,摄像头盖片缺失是手机质量问题,遂怀疑自己在中国电信官网上购买的三星手机不是原装的。

之后,严先生多次联系中国电信,但几个月都没给解决。随后记者联系中国电信烟台清泉营业厅,针对于严先生的情况,工作人员说,“我们首先需要严先生去三星售后对手机进行检测,看看到底是什么问题,然后才能给予解决。”工作人员还表示,如果严先生不方便去,也可以邮寄到济南市山东通讯城昌意电子商务部进行检测。如果不去检测手机,就没法解决。

严先生认为,检测手机没问题,但害怕他们对手机做手脚,“手机到他们手里,他们怎么说都可以。”严先生希望可以进行第三方检测,但电信工作人员表示他们不提供此项服务。当记者问到为什么要寄到济南市山东通讯城某电子商务部、手机的来源是否是这个山东通讯城的时候,工作人员表示不知道,只表示“我们的手机都是从正规渠道来的。”

随后,记者联系到电信工作人员提到的济南市山东通讯城昌意电子商务部,工作人员告诉记者,昌意电子商务部隶属于昌意通讯器材有限公司,“我们公司是从三星拿货,提供给中国电信网上营业厅”,现在手机出问题,该公司的售后建议严先生去三星官方售后咨询,“如果怀疑不是原装机,可以让三星检测,开证明单据,我们会予以解决。”

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