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淄博红星美凯龙:顾客信息疑遭内部“潜规则” 泄露

2015-04-18 20:12:23  来源:鲁网  记者:齐征  
 

   

  图为通话录音截图

  鲁网淄博4月15日讯(记者 齐征)最近淄博张店的徐女士饱受困扰,因为不堪销售电话“轰炸式”营销,便给鲁网淄博新闻中心热线(0533-3811076)打来电话,讲述了自己半年来被一位声称是来自红星美凯龙的销售电话频繁骚扰的情况。

  频频来电“骚扰”

  个人信息疑遭商场内部“潜规则”

  “去年,我在淄博红星美凯龙家居商场参加了一次活动,想买套家具,曾经在美凯龙留下过联系方式。”据徐女士介绍,她在2014年曾经参加过该商场的一次大型促销活动,就是在那次活动中手机号登记给了其中一个商家。“当时那个商家工作人员有保证说不会没事打电话骚扰我,没想到她却是把我的号码直接给了商场,真正成了谁都可以‘骚扰’的公共号码了。”

  徐女士现场拿出手机,播放家居商场工作人员打电话给徐女士的录音。记者听到,打电话的商家自称是红星美凯龙三楼某地板品牌,向徐女士介绍其在当月的“团购会”活动。徐女士表示,像这样的促销电话,半年来不管是商场还是商场内的个别商家,但凡有活动都会有人打电话通知。

  “您的电话在统一的一栏电话组里,(电话)是红星美凯龙给的。”徐女士问询打电话工作人员何会有自己私人号码时,该工作人员给出上述回答。“给我打电话的商家品牌我压根就没听过,更没去过,他们不可能会有我的号码,只能是别人提供给她的。“对于自己私人电话被商场内部暗中“潜规则”成公共号码,徐女士很气愤,并直言“对红星美凯龙这种不保护客户私密信息的行为很失望”。

  “有几次我开着会给我打电话‘推销’,看到陌生号码纠结半天接起来,才知道又是商家所谓的‘有活动了’,这种电话骚扰已经影响到了我的正常工作。”徐女士情绪很激动的对记者说。

  红星美凯龙答复

  “不知道,会查证一下”

  随后,记者电话咨询了红星美凯龙的宣传人员孙总,“这个不知道,会查证一下。”面对记者的质疑,孙总解释道:顾客的个人信息只有商户知道,但商户会不会(把信息)给别人,就不清楚了。”

  那么,给徐女士打电话推销的工作人员所说的“红星提供的一栏电话组”到底有没有呢?“红星美凯龙没有这样做”,孙总说到。但对于为何打电话的工作人员表示为商场工作人员时,孙总表示“不知道”。

  律师解答

  个人信息泄露达一定数额可报案

  “如果对客户造成了实际的损失,危害大时可以使用法律武器维护自己的权益。”记者随后电话采访了山东言博律师事务所的姜律师,姜律师直言:“商家泄露的个人信息构成一定数额,顾客可以去派出所报案。”

  另外,据悉,消费者个人可向公安部门、工商部门、消协和相关机构进行投诉举报;消费者还可依据《侵权责任法》《消费者权益保护法》等,通过法律手段进一步维护自己的合法权益,如要求侵权人赔礼道歉、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。

  据了解,从2014年3月15日开始施行的新消法第二十九条明确提出,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供,经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。

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